Studio Hlaváček Webdesign | profesionální webdesign, tvorba kvalitních webových stránek a www prezentací, Plzeň

I. kapitola: Měření webu a nástroje dostupné online

Každý web má nějaký účel, e-shopy jsou zaměřeny především na prodej produktů, internetové prezentace známých firem mají za úkol podporovat jejich image a poskytovat servis zákazníkům, informační portály poskytují kvalitní obsah a každý z nás najde ještě spoustu dalších příkladů, jaké účely ještě mohou weby mít.

Abyste byli schopni vyhodnotit, zda webová prezentace plní svůj účel dobře, potřebujete měřící nástroj. Nejlépe takový, který se nad tímto problémem sám zamýšlí a poskytuje vám statistiky uspořádané nejpřehlednějším způsobem. Na internetu se dá takových nástrojů najít velké množství. My se v našem seriálu zaměříme na online nástroje, jejichž použití vás nebude nic stát. Na českém internetu najdeme dva solidní weby poskytující měřící služby – toplist.cz a vrcholu.cz. A pak je tu nadnárodní Google a jeho Google Analytics.

Toplist.cz

Toplist.cz je čistě počítadlo přístupů, hodí se pouze na nejzákladnější měření webu a tomu odpovídá i jeho zpracování. Je od počátku své existence spojen s navštěvovaným katalogem stránek. Hodí se, pokud chcete návštěvníkům ukázat, jak jsou vaše stránky navštěvované. Můžete totiž na svůj web umístit ikonku s počtem přístupů za rok, měsíc, či počtem online uživatelů. Mít odkaz na Toplist na webu může být plusem i pro SEO optimalizaci stránek.

Navrcholu.cz

Služba Navrcholu.cz je komplexnějším nástrojem pro měření webu a má oproti Toplistu i placené verze. Jejich cena se odvíjí od měsíční návštěvnosti webu a zvoleného tarifu. V nejvyšší placené verzi umožňuje už i měření konverzí. Neumožňuje důkladnější nastavení a výsledky měření jsou vypsány velmi jednoduše bez možnosti výběru stylu zobrazení (např. chybí typy grafů atp.). Zasílání pravidelných reportů emailem a statistiky v češtině jsou velkým plusem pro ty z vás, kteří se nechtějí dostat příliš do hloubky a stačí jím pár základních parametrů. Dle referencí je tato služba vhodným nástrojem pro velkou skupinu provozovatelů webových stránek, nebo má dobré marketingové oddělení :-)

Google analytics

Google Analytics je velmi sofistikovaný nástroj určený ke komplexní analýze a vytváření přehledů o mnoha důležitých údajích týkajících se webových stránek. Zjednodušeně monitoruje návštěvnost webu a výsledky dokáže ukázat několika odlišnými způsoby. Díky němu získáte množství přehledně uspořádaných informací, které vám pomohou s vývojem vašich stránek. Dokážete například určit, které stránky jsou hojně navštěvované, jaká klíčová slova při jejich vyhledávání lidé používají a na co se tedy stránky vyplatí optimalizovat. Výsledkem dokonalého ovládnutí Google Analytics (dále jenGA) je pak výrazný posun ve vnímání webových stránek jako marketingového nástroje. V dnešní verzi je GA určen hlavně marketingovému oddělení a IT oddělení pak jen provádí požadované změny. Samostatní vývojáři musejí zvládnout jak péči o stránky z marketingového pohledu tak i jejich vývoj sami. Ga je nástroj pro ty, co to s vývojem webu a jeho optimalizací myslí opravdu vážně.

Online měřící nástroje versus nástroje pro analýzu log souborů

Všechny tři výše zmíněné webové služby fungují na principu javascriptu - do stránek tedy zabudujete měřící javascriptový kód a pak už jen sledujete statistiky. Nevýhody tohoto řešení jsou nasnadě, můžete změřit pouze uživatele, kteří mají ve svých webových prohlížečích povoleno javascript spouštět a prohlížeče podporující javascript. Měří také různé automatické roboty (existují i weby, kde 2/3 objednávek tvoří právě roboti, kteří přicházejí na stránky, aby na ně umístili spam). Dalším mínusem je fakt, že naměřené údaje z vašich webových stránek se ukládají na serverech poskytovatele služby a v případě výpadku tak o ně můžete nenávratně přijít (placené služby umožňují vytváření záloh). Největší problém ale způsobuje pevně dané uspořádání výpisů naměřených dat, nemůžete se rozhodnout, že si necháte vypsat data jinak – například noví versus stálí návštěvníci. Do jisté míry to umožňuje pouze GA možností definovat pro jednu webovou stránku více měřících profilů. Výpisy dat u českých služeb jsou z pohledu marketingového specialisty velmi omezující.
Pokud máte k dispozici logovací soubory z vašeho webhostingu nebo serveru, může být výhodnější používat pro měření vaší internetové prezentace některý z nástrojů pro analýzu logů. Na internetu jich najdete nepřeberné množství, ty použitelné si za své služby většinou nechají velmi dobře zaplatit. Profesionálové (například ti ze společnosti H1.cz) používají jako doplněk k měření některých webů nástroj CLICK TRACS založený na analýze serverových logů. Důvod je prostý - některá nastavení a jim odpovídající výsledky vyhledávání jsou v Click Tracs oproti Google Analytics srozumitelněji nastavitelné a jednodušší na orientaci.

Google Analytics versus Click Tracs (CT)

Nelze říci, že by některý z obou nástrojů byl lepší – výběr měřícího nástroje je vždy dán tím, co od něj očekáváme. Někdy je dokonce výhodnější používat oba naráz. Kromě odlišného přístupu k měření a k zobrazení naměřených dat je jediným markantním rozdílem jejich cena. Zatímco GA je kompletně zdarma, za CT zaplatíte velké částky, zvlášť pokud ho budete chtít používat profesionálně. Rozdíl v práci s CT je v přístupu – nejdříve klademe a definujeme otázky (nastavením parametrů zpracování logů) a pak na ně hledáme odpovědi (ve výsledcích analýzy statistik). V GA máme výsledky už hotové a můžeme na ně už jen reagovat.
Zde jsem se snažil nastínit několik největších rozdílů mezi oběma programy. Nespornou výhodou Click Tracs (dále jen CT), vyplývající z metodiky měření pomocí analýzy logů, je možnost nechat data zpětně přepočítat. Pokud například zjistíte výchylku v chování uživatelů webu a chcete jí přijít na kloub, jednoduše nastavíte v CT potřebné parametry, které chcete analyzovat, a za pár chvil (třeba i hodin, to když jsou logy obsáhlé) máte výsledky. A můžete vyvodit ty správné závěry. To v GA nelze. Jediným způsobem, jak docílit podobného výsledku, je nastavit pro jeden web více profilů. Předvídat všechny možné varianty chování uživatelů je ale v podstatě nemožné. V CT také můžeme snadněji provést aktivní analýzu chování uživatelů. GA je oproti tomu výhodnější na hledání a porovnávání dlouhodobějších čísel.
Mohlo by se zdát, že zaměření na analýzu log souborů je lepší cesta pro měření webu, ale logy také neumí zaznamenat vše. Ve statistikách CT proto nenajdete rozlišení uživatelovy obrazovky a jiná fakta zjistitelná javascriptem. Vsadím se, že uživatelé obou systémů by byli schopni najít několika násobně více rozdílů a možností použití, k tomu bude brzy zprovozněna diskuze pod článkem.

Výhody Google Analytics

Hlavní výhody, kterými GA poráží svou „konkurenci“ (osobně bych řekl, že GA konkurenci nemá, ale rozhodnutí ponechám na vás), jsou:

• Rozsáhlé statistiky zdarma pro neomezený počet webů
• přístup více uživatelů k jednomu účtu a možnost nastavení práv uživatelům (ACCESS MANAGER)
• možnost vytvořit více různě nastavených profilů pro sledování jednoho webu
• množství různých nastavení
• Zajímavostí je DASHBOARD - tedy úvodní stránka GA, kde si můžete nadefinovat, které statistiky chcete vidět jako první.
• statistiky z GA se dají zasílat na email

v příští kapitole se podíváme na to, jak začít Google Anaylitics používat - tedy na registraci a základní nastavení.